Умение создать и поддерживать позитивные отношения с клиентами даже в напряженных конфликтных ситуациях становится значимым преимуществом.

В сегодняшней высококонкурентной среде умение создать и поддерживать позитивные отношения с клиентами даже в напряженных конфликтных ситуациях становится значимым преимуществом.

Ожидаемый результат: вы научитесь уверенно и бесконфликтно взаимодействовать с клиентом и поддерживать его лояльность в ситуации рекламации, недовольства и конфликта.

Ценность вебинара для вас:

• вы познакомитесь с инструментами, позволяющими оперативно разобраться в сути конфликтной ситуации
• научитесь осознанно выбирать оптимальный способ реагирования в конфликте
• освоите способы снизить градус напряжения во время сложного разговора
• получите технологию бесконфликтного диалога

Эксперт вебинара:
Сергей Островский, психолог и конфликтолог с 20-летним стажем, медиатор, организационный консультант, бизнес-тренер.

На работе, в жизни, дома, мы постоянно общаемся с людьми. От уровня нашего взаимодействия зависит то, что мы получим в итоге. Достигнем ли желаемых целей, реализуем ли намеченные планы, и вообще, получим ли удовлетворение от общения.
Если вы хотите с одного взгляда и первого слова определять человека, понимать его потребности и мотивы, выстраивать эффективное взаимодействие, а также получать желаемое экологичным путем.

Цель вебинара: Изменить вашу реальность в общении с людьми. Сделать ее интереснее, увлекательнее, результативнее.

На вебинаре вы научитесь:

• Прогнозировать поведение человека в соответствии с его психотипом
• Определять потребности и личностные особенности человека только по одной походке и внешнему виду, еще не вступив в коммуникацию
• Воздействовать на человека в соответствии с его типологией для получения желаемого результата экологичным путем

Эксперт вебинара:
Елена Осипова, психолог, бизнес-тренер, эксперт по оценке личности

Чем отличается мечта от цели и как дойти до ожидаемого результата? Наша практика показывает, основной трудностью, связанной с целеполаганием, является не столько формулирование цели (этому мы учим очень быстро!), сколько последующие шаги, превращающие цель в дорожную карту. Далеко не всем понятно, как сформулировать точный результат и выполнить декомпозицию цели.

Также непросто визуально представить, как будут идти параллельные процессы в достижении поставленной цели и сделать само планирование.

Ожидаемый результат: Вы получите технологию превращения цели в дорожную карту.

Ценность вебинара для вас:

• Узнаете об основных ошибках планирования и главных составляющих грамотной дорожной карты «От цели – к результату»
• Разберетесь, как грамотно формулировать цели, чем различаются понятия «Цель» и «Задача», что такое ФКР и как грамотно сделать декомпозицию
• Познакомитесь с Эко-планированием от компании MIR

Эксперт вебинара:
Ирина Куриленко, кандидат психологических наук, тренер, коуч, директор Института Управления Ресурсностью.