«Как управлять конфликтом: простые методы и техники»
3 вебинара по 2 часа
Даты и время проведения программы: 14, 15 и 16 ноября 2023 г. с 19:00 до 21:00, время МСК
Даты и время проведения программы: 14, 15 и 16 ноября 2023 г. с 19:00 до 21:00, время МСК
Открытая программа
О Программе
Конфликты случаются, они сопровождают человека и в жизни, и на работе. Неразрешенные конфликты забирают нашу энергию, активируют негативные эмоциональные состояния, снижают нашу эффективность, разрушают здоровье и отношения.
В напряженной конфликтной ситуации важно чувствовать себя уверенно и спокойно, уметь не только создавать непринужденное общение и позитивную атмосферу, но и разрешать возникающие конфликты, сохраняя позитивное ресурсное состояние.
В напряженной конфликтной ситуации важно чувствовать себя уверенно и спокойно, уметь не только создавать непринужденное общение и позитивную атмосферу, но и разрешать возникающие конфликты, сохраняя позитивное ресурсное состояние.
Конфликт может стать источником развития и движения вперед, если уметь им управлять
Цель программы
Научить участников управлять конфликтом в любой стрессовой ситуации
Как заметить и предотвратить конфликт, как быстро сориентироваться в назревающей или возникшей конфликтной ситуации, как понять ее суть и выбрать наиболее эффективный способ, стратегию и стиль поведения в конфликте –в программе делимся оптимальным минимумом знаний и умений о конфликте, который нужно освоить любому руководителю и специалисту, который работает с людьми.
Основные параметры программы
Что ждет Вас на программе
Задания и сопровождениеПосле вебинаров вас ждут задания. По завершению программы - итоговый тест.
3 вебинара по 2 часаСочетание мини-лекций, интерактива и практической работы. Перед занятием вы заполните небольшой тест для самоанализа
Записи и презентацииВы получите видеозаписи занятий и презентацию
Корпоративный и открытый форматПрограмма проводится в корпоративном и открытом форматах
Содержание программы
«Как управлять конфликтом: простые методы и техники»
- 1. Анализ конфликта как инструмент управления конфликтом
- Что такое конфликт на самом деле и как к нему относиться? Есть ли плюсы в конфликте?
- Как проанализировать и понять конфликт?
- Основные причины конфликтов. Что нам дает анализ причин?
- Ключевые признаки конфликта: как вовремя заметить конфликт.
- Роли в конфликте – какую роль лучше занять?
- Что нужно знать о 4-х этапах развития конфликта?
- Как остановить начинающийся конфликт и предотвратить эскалацию
- Что важно понимать, чтобы управлять конфликтом? Интересы, позиции, проблемы, предложения
1 - 2. Управление эмоциями и своим состоянием в стрессе и в конфликте
- Шкала эмоционального реагирования
- Главные причины и последствия чрезмерного эмоционального реагирования в конфликтной ситуации
- Как создать опору для эмоциональной устойчивости
- Экспресс-техники контроля эмоций в стрессе и конфликте
- 5 шагов управления эмоциональным «Я» в сложных эмоциональных ситуациях
- Как держать ресурсное состояние в любой сложной межличностной ситуации
2 - 3. Практики уверенного поведения в конфликте
- 5 стратегий поведения в конфликте – какую лучше выбрать?
- Бесконфликтное поведение: как снизить напряженность разговора и восстановить контакт?
- 3 реакции поведения в конфликте. Как вести себя уверенно?
- Как отвечать на претензии и обвинения? Технология «Ассертивный диалог»
- Технология медиации - как можно помочь другим урегулировать конфликт
3
В результате программы вы будете
- Смягчать, урегулировать и разрешать неизбежные конфликты
- Разбираться в сути и причинах конфликтной ситуации
- Осознанно выбирать стратегию поведения и реагирования
- Управлять своим эмоциональным состоянием и противостоять стрессу
- Снижать напряжённость в общении, добиваться согласия
и взаимопонимания - Проявлять уверенное, настойчивое и доброжелательное поведение
в напряженной ситуации - Доброжелательно реагировать на недовольство и претензии
- Корректно вести переговоры, достигать взаимопонимания
и договоренностей
Эксперты программы
Ирина Куриленко
Кандидат психологических наук,
ведущий бизнес-тренер, коуч, генеральный директор Института Управления Ресурсностью
ведущий бизнес-тренер, коуч, генеральный директор Института Управления Ресурсностью
Квалификация:
✔ Кандидат Психологических наук
✔ Сертифицированный коуч ICF ACC (International Coaching Federation certified coach)
✔ Advanced Business Management Program for Senior Executive Trainers
✔ Ashridge Business School Learning Solutions Consultative
✔ Mastery Program Ashridge Business School.
Экспертиза:
✔ Тренерский стаж в международном бизнесе – 32 года
✔ Автор программ по ресурсности, жизнестойкости и стресс-менеджменту
✔ Управление эффективностью в проектах
✔ Коучинг первых лиц компании
✔ Коучинг в кросскультурной среде
✔ Индивидуальный и командный коучинг
✔ Стратегические сессии.
✔ Кандидат Психологических наук
✔ Сертифицированный коуч ICF ACC (International Coaching Federation certified coach)
✔ Advanced Business Management Program for Senior Executive Trainers
✔ Ashridge Business School Learning Solutions Consultative
✔ Mastery Program Ashridge Business School.
Экспертиза:
✔ Тренерский стаж в международном бизнесе – 32 года
✔ Автор программ по ресурсности, жизнестойкости и стресс-менеджменту
✔ Управление эффективностью в проектах
✔ Коучинг первых лиц компании
✔ Коучинг в кросскультурной среде
✔ Индивидуальный и командный коучинг
✔ Стратегические сессии.
Сергей Островский
Бизнес-тренер, организационный консультант, психолог и конфликтолог с 20-летним стажем, медиатор
Квалификация:
✔ Санкт-Петербургский государственный университет по специальности «Инженерная психология»
✔ Закончил Санкт-Петербургский государственный политехнический университет по специальности «Управленческий тренинг/Социально-психологический тренинг»
✔ Прошел обучение в Российско-Американской программе по конфликтологии, в Японском центре производительности в Санкт-Петербурге, в Лондонском институте группового анализа
✔ Ashridge Business School Learning Solutions Consultative
✔ Mastery Program Ashridge Business School.
Экспертиза:
✔ Опыт бизнес-тренингов и организационного консалтинга с 1991
✔ Медиатор и тренер в Лиге медиаторов, Санкт-Петербург
✔ Менеджер корпоративных проектов в Школе бизнеса «Синергия», Санкт-Петербург
✔ Тренер в Центре переговоров СПбГУ
✔ Консультант группы развития в Пробизнесбанк, Москва.
✔ Санкт-Петербургский государственный университет по специальности «Инженерная психология»
✔ Закончил Санкт-Петербургский государственный политехнический университет по специальности «Управленческий тренинг/Социально-психологический тренинг»
✔ Прошел обучение в Российско-Американской программе по конфликтологии, в Японском центре производительности в Санкт-Петербурге, в Лондонском институте группового анализа
✔ Ashridge Business School Learning Solutions Consultative
✔ Mastery Program Ashridge Business School.
Экспертиза:
✔ Опыт бизнес-тренингов и организационного консалтинга с 1991
✔ Медиатор и тренер в Лиге медиаторов, Санкт-Петербург
✔ Менеджер корпоративных проектов в Школе бизнеса «Синергия», Санкт-Петербург
✔ Тренер в Центре переговоров СПбГУ
✔ Консультант группы развития в Пробизнесбанк, Москва.
Наши клиенты о программе
"Очень понравился семинар, гармонично сочетает теоретические и практические вопросы. Теоретический материал легко усваивается благодаря сопровождающей презентации, практический материал — авторский, оригинальный и интересный. Особенно ценной представляется часть, посвящённая техникам регуляции поведения в конфликте, очень полезный и дома и в работе, конкретные практические советы при этом теоретически обоснованы. Спасибо большое!"
"Хорошая структурированная подача материала,в тренинге гармонично сочетается теоретическая и практическая составляющая. Приведённые примеры -образные и наглядные. Теория изложена достаточно детально, при этом не перегружена сложными определениями: данный тренинг можно слушать с любым уровенем осведомлённости по теме (особенно полезен для начинающих руководителей), практическая часть помогает закрепить полученные знания.
Программа может быть полезна не только в рабочей среде, но и в обычной жизни."
Программа может быть полезна не только в рабочей среде, но и в обычной жизни."
"Программа полностью соответствует описанию. Информация отлично структурирована, последовательна, доступна. И, конечно же, полезна в любой жизненной сфере. Огромное спасибо!"
Забронировать место
3 вебинара по 2 часа
Онлайн, ZOOM
Бесплатно
Даты и время проведения программы: 14, 15 и 16 ноября 2023 г. с 19:00 до 21:00, время МСК
Онлайн, ZOOM
Бесплатно
Даты и время проведения программы: 14, 15 и 16 ноября 2023 г. с 19:00 до 21:00, время МСК
